{"id":58066,"date":"2023-04-12T14:13:55","date_gmt":"2023-04-12T13:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/zitrogames.com\/?page_id=58066"},"modified":"2025-11-18T15:56:41","modified_gmt":"2025-11-18T15:56:41","slug":"procedimiento-de-tramitacion-de-denuncias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zitrogames.com\/es\/procedimiento-de-tramitacion-de-denuncias\/","title":{"rendered":"Procedimiento de tramitaci\u00f3n de denuncias"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00bbin_container\u00bb full_screen_row_position=\u00bbmiddle\u00bb scene_position=\u00bbcenter\u00bb text_color=\u00bbdark\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb top_padding=\u00bb50″ overlay_strength=\u00bb0.3″ shape_divider_position=\u00bbbottom\u00bb shape_type=\u00bb\u00bb][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb width=\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb phone_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb column_border_width=\u00bbnone\u00bb column_border_style=\u00bbsolid\u00bb][vc_custom_heading text=\u00bbPROCEDIMIENTO DE TRAMITACI\u00d3N DE DENUNCIAS
\nRECIBIDAS A TRAV\u00c9S DEL BUZ\u00d3N \u00c9TICO\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1681728994404{padding-bottom: 30px !important;}\u00bb][vc_column_text]\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
TRAMITACI\u00d3N DE DENUNCIAS RECIBIDAS A TRAV\u00c9S DEL BUZ\u00d3N \u00c9TICO<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Art\u00edculo 1. Objeto<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Art\u00edculo 2. Principios generales de uso del Buz\u00f3n \u00e9tico<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Art\u00edculo 3. Tramitaci\u00f3n de denuncias<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
ANEXO I. INFORMACI\u00d3N DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Finalidades del tratamiento, \u00bfpara qu\u00e9 tratamos sus datos personales?<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Legitimaci\u00f3n del tratamiento, \u00bfpor qu\u00e9 motivo podemos tratar sus datos personales?<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Criterios de conservaci\u00f3n de los datos, \u00bfdurante cu\u00e1nto tiempo guardaremos sus datos personales?<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Comunicaci\u00f3n de los datos, \u00bfa qui\u00e9n facilitamos sus datos personales?<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n
Derechos que le asisten, \u00bfcu\u00e1les son sus derechos conforme al RGPD?<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00bbin_container\u00bb full_screen_row_position=\u00bbmiddle\u00bb scene_position=\u00bbcenter\u00bb text_color=\u00bbdark\u00bb text_align=\u00bbleft\u00bb top_padding=\u00bb50″ overlay_strength=\u00bb0.3″ shape_divider_position=\u00bbbottom\u00bb shape_type=\u00bb\u00bb][vc_column column_padding=\u00bbno-extra-padding\u00bb column_padding_position=\u00bball\u00bb background_color_opacity=\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00bb1″ column_link_target=\u00bb_self\u00bb column_shadow=\u00bbnone\u00bb column_border_radius=\u00bbnone\u00bb width=\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00bbdefault\u00bb tablet_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb phone_text_alignment=\u00bbdefault\u00bb column_border_width=\u00bbnone\u00bb column_border_style=\u00bbsolid\u00bb][vc_column_text]Art\u00edculo 1. Objeto<\/strong><\/p>\n

1. El Grupo Zitro en Espa\u00f1a (en adelante, \u201cGZE<\/strong>\u201d) podr\u00e1 crear un buz\u00f3n \u00e9tico (en adelante, el \u201cBuz\u00f3n<\/strong>\u201d) con el objeto de fomentar el cumplimiento de la legalidad.<\/p>\n

A los efectos de este Procedimiento, GZE incluye a la matriz -ZITRO TECHNOLOGIES, S.L.- y a sus filiales y\/o participadas espa\u00f1olas). En consecuencia, el per\u00edmetro de aplicaci\u00f3n del presente instrumento interno es el siguiente:<\/p>\n

a) ZITRO TECHNOLOGIES, S.L.
\nb) ZITRO LABORATORY, S.L.U.
\nc) ZITRO FACTORY, S.L.U.<\/p>\n

2. El Buz\u00f3n<\/strong> es un elemento esencial del Programa Preventivo, en tanto que canal de comunicaci\u00f3n, seguro y estrictamente confidencial, mediante el cual cualquier empleado de GZE o cualquier tercero vinculado con GZE o cualquiera de sus mercantiles1<\/sup>, puede poner en conocimiento del responsable del sistema interno de informaci\u00f3n (en adelante, el \u201cResponsable del SII<\/strong>\u201d) la comisi\u00f3n de un acto presuntamente il\u00edcito, enmarcado dentro de las infracciones de Derecho de la Uni\u00f3n (Art\u00edculo 2, Directiva (UE) 2019\/1937, del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de octubre de 2019 relativa a la protecci\u00f3n de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Uni\u00f3n).<\/p>\n

3. La comunicaci\u00f3n al Responsable del SII de la conducta presuntamente il\u00edcita podr\u00e1 realizarse por alguno de los siguientes medios:
\n3.a. A trav\u00e9s de formulario electr\u00f3nico facilitado en la web: https:\/\/www.zitrogames.com.
\n3.b. Remitiendo una carta a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p>\n

RESPONSABLE DEL SISTEMA INTERNO DE INFORMACI\u00d3N<\/p>\n

ZITRO TECHNOLOGIES, S.L.
\nPaseo Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edif 13, 2\u00ba pl, 28223 Pozuelo de Alarc\u00f3n (Madrid), Espa\u00f1a.
\n3.c. A trav\u00e9s del telef\u00f3no 917997366
\n3.d. A trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico: buzon.etico@zitrogames.com<\/a>. Este mecanismo unifica todos los procedimientos de denuncias y puesta a disposici\u00f3n corporativa de todas las informaciones sensibles o potencialmente en conflicto con diferentes preceptos legales o reglamentarios.
\n3.e. V\u00eda solicitud de reuni\u00f3n presencial, presentada a trav\u00e9s de cualquiera de los anteriores canales.<\/p>\n

El Responsable del SII ser\u00e1 el encargado de la gesti\u00f3n del Buz\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text]Art\u00edculo 2. Principios generales de uso del Buz\u00f3n \u00e9tico<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. El empleado de GZE, as\u00ed como, cualquier tercero no empleado de GZE o sus mercantiles -pero que mantenga alg\u00fan v\u00ednculo con alguna de las citadas-, que tenga indicios razonables de la comisi\u00f3n de alguna irregularidad o de alg\u00fan acto contrario a la legalidad podr\u00e1 comunicarlo a trav\u00e9s del Buz\u00f3n.<\/li>\n
  2. Las comunicaciones deber\u00e1n atender siempre a los criterios de veracidad y proporcionalidad, no pudiendo ser utilizado este mecanismo con fines distintos de aquellos que persigan el cumplimiento de la legislaci\u00f3n y normativa vigente, tanto a escala nacional como supranacional.<\/li>\n
  3. La identidad de la persona que comunique una actuaci\u00f3n, de las referidas en el apartado 1, a trav\u00e9s del Buz\u00f3n tendr\u00e1 la consideraci\u00f3n de informaci\u00f3n confidencial y, por lo tanto, no ser\u00e1 comunicada sin su consentimiento al denunciado, garantizando la reserva de la identidad del denunciante y evitando cualquier tipo de represalia hacia el mismo por parte del denunciado.<\/li>\n
  4. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, los datos de la persona que efect\u00fae la comunicaci\u00f3n podr\u00e1n ser facilitados a las autoridades administrativas o judiciales, en la medida en que fueren requeridos como consecuencia de cualquier procedimiento derivado del objeto de la denuncia, as\u00ed como de las personas implicadas, en cualquier investigaci\u00f3n posterior o procedimiento judicial incoado como consecuencia de la investigaci\u00f3n. Dicha cesi\u00f3n de los datos a las autoridades administrativas o judiciales se realizar\u00e1 siempre dando pleno cumplimiento a la legislaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal vigente en cada momento.<\/li>\n
  5. GZE se compromete a no adoptar ninguna forma de represalia, directa o indirecta, o cualquier tipo de consecuencia negativa, contra los empleados o terceros que hubieran comunicado a trav\u00e9s del Buz\u00f3n una actuaci\u00f3n de las referidas en este documento, con las siguientes excepciones:
    \n5.a. Cuando la investigaci\u00f3n interna determine que la denuncia es falsa y ha sido formulada con mala fe, la empresa podr\u00e1 adoptar las medidas disciplinarias oportunas contra el trabajador que hubiera planteado cualquier actuaci\u00f3n a trav\u00e9s del Buz\u00f3n conforme al convenio de aplicaci\u00f3n en la empresa.
    \n5.b. Cuando la investigaci\u00f3n interna determine que la denuncia es falsa y ha sido formulada con mala fe, la empresa podr\u00e1 iniciar las actuaciones penales que correspondan contra la persona que hubiera planteado cualquier actuaci\u00f3n a trav\u00e9s del Buz\u00f3n en virtud de lo establecido en el art\u00edculo 456 del C\u00f3digo Penal.<\/li>\n
  6. Asimismo, la persona que haya sido autor del hecho o haya cooperado en su ejecuci\u00f3n y confiese la comisi\u00f3n del mismo, antes de comenzarse el procedimiento de investigaci\u00f3n o judicial en su contra, o descubra el hecho con intenci\u00f3n de disminuir los efectos o reparar el da\u00f1o, podr\u00e1 beneficiarse de las circunstancias atenuantes reguladas en los art\u00edculos 21.4 y 21.5 del C\u00f3digo Penal respectivamente.<\/li>\n
  7. El responsable del sistema interno de informaci\u00f3n o responsable \u00faltimo del sistema de administraci\u00f3n de denuncias (esto es, el Responsable del SII), es Pilar Amaya Saez del Val.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Art\u00edculo 3. Tramitaci\u00f3n de denuncias<\/strong><\/p>\n
      \n
    1. El registro de todas las denuncias que se reciban a trav\u00e9s del Buz\u00f3n y su posterior tramitaci\u00f3n corresponde al Responsable del SII. No obstante, de lo anterior, en caso de que la denuncia se dirija contra el Responsable del SII, su tramitaci\u00f3n corresponder\u00e1 a la persona que para tal efecto se designe por el Responsable de Cumplimiento Normativo Corporativo.<\/li>\n
    2. Como regla general, el denunciante deber\u00e1 aparecer suficientemente identificado, garantiz\u00e1ndose la confidencialidad de su identidad en todas las etapas del proceso, y en especial contra terceros, contra el denunciado o sus superiores jer\u00e1rquicos; salvo requerimiento de las autoridades, tal y como establece, la Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal. Asimismo, durante la tramitaci\u00f3n, se deber\u00e1 de eliminar de cualquier documento toda identificaci\u00f3n de terceros tales como informantes, o testigos.<\/li>\n
    3. La denuncia an\u00f3nima est\u00e1 permitida; sin embargo, el denunciante deber\u00e1 identificar la informaci\u00f3n personal afectada en el contenido para que se pueda proceder a su posterior investigaci\u00f3n. La denuncia an\u00f3nima ser\u00e1 objeto de un examen especial por parte del Responsable del SII en lo referente a su admisi\u00f3n y contenido.<\/li>\n
    4. No se tramitar\u00e1 ninguna comunicaci\u00f3n en la que, de forma notoria, la actuaci\u00f3n objeto de la comunicaci\u00f3n no constituya una conducta que pueda implicar la comisi\u00f3n de alguna irregularidad o de alg\u00fan acto contrario a la legalidad, con trascendencia para el mantenimiento de la relaci\u00f3n contractual entre GZE y el empleado o tercero supuesto autor del incumplimiento.<\/li>\n
    5. Las denuncias que no procedan a tramitarse deber\u00e1n ser igualmente registradas, tanto en lo que se refiere a la recepci\u00f3n, como el contenido y la decisi\u00f3n debidamente fundamentada de no investigaci\u00f3n.<\/li>\n
    6. La decisi\u00f3n de no tramitar no impedir\u00e1 iniciar una investigaci\u00f3n posterior si se recibiera informaci\u00f3n adicional que pudiera fundamentarla.<\/li>\n
    7. A los efectos de dilucidar la admisi\u00f3n a tr\u00e1mite de la comunicaci\u00f3n, si lo estimara conveniente, el Responsable del SII podr\u00e1 requerir al denunciante que aclare o complemente la comunicaci\u00f3n, aportando aquella documentaci\u00f3n y\/o datos que pudieren ser necesarios para acreditar la existencia de una conducta irregular.<\/li>\n
    8. En todo procedimiento de tramitaci\u00f3n se garantizar\u00e1n los derechos a la intimidad, a la defensa y a la presunci\u00f3n de inocencia de las personas investigadas.<\/li>\n
    9. Se establece la obligaci\u00f3n de entrega de un acuse de recibo de la denuncia presentada, en un plazo no superior a 7 (siete) d\u00edas desde la recepci\u00f3n de \u00e9sta, salvo que el denunciante solicite expresamente otra cosa, porque entre otros, pueda comprometerse su identidad.<\/li>\n
    10. Debe informarse al denunciante, en un plazo razonable, de las acciones previstas o adoptadas para seguir la denuncia y los motivos para elegir dicho seguimiento. Un plazo razonable para informar al denunciante no debe exceder de 3 meses o de 6 meses en casos debidamente justificados. Cuando todav\u00eda se est\u00e9 considerando el seguimiento apropiado, el denunciante debe ser informado de ello, as\u00ed como cualquier otra respuesta que sea razonable \u00e9ste pueda esperar.<\/li>\n
    11. El tr\u00e1mite de audiencia incluir\u00e1, como m\u00ednimo, una entrevista privada con la persona supuestamente responsable de la conducta denunciada en la que, dentro del respeto a la garant\u00eda de presunci\u00f3n de inocencia, se le informar\u00e1 de los hechos que son objeto del expediente; se le invitar\u00e1 a que exponga su versi\u00f3n completa de los hechos; se posibilitar\u00e1 que aporte los medios de prueba pertinentes y se le realizar\u00e1n las preguntas que correspondan dependiendo de las circunstancias del caso y los hechos denunciados. Asimismo, se proceder\u00e1 a informar a todas las partes afectadas sobre el tratamiento de sus datos de car\u00e1cter personal, as\u00ed como a dar cumplimiento a cualquier otro deber exigido por la citada legislaci\u00f3n.<\/li>\n
    12. Concluida la tramitaci\u00f3n del expediente, el Responsable del SII resolver\u00e1 lo que estime procedente en atenci\u00f3n a la legislaci\u00f3n y normativa vigente.<\/li>\n
    13. La resoluci\u00f3n deber\u00e1 constar por escrito y estar debidamente fundamentada. En el caso que se concluya que el empleado o tercero haya cometido alguna irregularidad, alg\u00fan acto contrario a la ley, la resoluci\u00f3n contendr\u00e1 las actuaciones oportunas para la aplicaci\u00f3n de las medidas disciplinarias que corresponda, sin perjuicio del inicio de las actuaciones administrativas o judiciales pertinentes en cada caso.<\/li>\n
    14. El plazo de notificaci\u00f3n al denunciado ser\u00e1 de 10 d\u00edas a contar desde que se emite resoluci\u00f3n. Dicha notificaci\u00f3n deber\u00e1 ser por escrito, pasando copia de la resoluci\u00f3n al responsable jer\u00e1rquico correspondiente. En todo caso, la comunicaci\u00f3n al denunciante del resultado final debe darse en un plazo no superior a 3 meses desde la recepci\u00f3n de la denuncia, o de 6 meses en casos debidamente justificados. Sin perjuicio de lo anterior, el Responsable del SII informar\u00e1 peri\u00f3dicamente al Responsable de Cumplimiento Normativo Corporativo de las denuncias que se hayan recibido y del resultado de estas.<\/li>\n
    15. Cuando est\u00e9 previsto por el Derecho de la Uni\u00f3n o el derecho nacional, se transmitir\u00e1 la informaci\u00f3n contenida en la denuncia a las instituciones u organismos competentes para su investigaci\u00f3n.<\/li>\n
    16. Las denuncias se conservar\u00e1n \u00fanicamente durante el per\u00edodo que sea necesario y proporcionado.<\/li>\n
    17. Cuando para la denuncia se utilice una l\u00ednea telef\u00f3nica u otro sistema de mensajer\u00eda de voz con grabaci\u00f3n, previo consentimiento del denunciante, la entidad jur\u00eddica tendr\u00e1 derecho a documentar la denuncia verbal de una de las maneras siguientes:
      \n17.a. Mediante una grabaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n en un formato seguro, duradero y accesible.
      \n17.b. A trav\u00e9s de una transcripci\u00f3n completa y exacta de la conversaci\u00f3n realizada por el Responsable del SII. Se ofrecer\u00e1 al denunciante la oportunidad de comprobar, rectificar y aceptar mediante su firma la transcripci\u00f3n de la llamada.<\/li>\n
    18. Cuando una persona solicite una reuni\u00f3n personal con la finalidad de denunciar, la misma se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 7 (siete) d\u00edas y se le garantizar\u00e1, previo consentimiento del denunciante, que se conserven registros completos y exactos de la reuni\u00f3n en un formato duradero y accesible. GZE tendr\u00e1 derecho a documentar la reuni\u00f3n de una de las maneras siguientes:
      \n18.a. Mediante una grabaci\u00f3n de la conversaci\u00f3n en un formato seguro, duradero y accesible.
      \n18.b. A trav\u00e9s de un acta pormenorizada de la reuni\u00f3n preparada por el Responsable del SII. La entidad ofrecer\u00e1 igualmente al denunciante la oportunidad de comprobar, rectificar y aceptar mediante su firma el acta de la reuni\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]ANEXO I. INFORMACI\u00d3N DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/strong><\/p>\n

      \u00bfQui\u00e9n es el responsable del tratamiento de los datos personales?<\/strong><\/p>\n

      ZITRO TECHNOLOGIES, S.L. en calidad de Responsable del tratamiento de los datos personales le informa de que estos los datos personales derivados de la existencia del buz\u00f3n \u00e9tico se tratar\u00e1n de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016\/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente informaci\u00f3n del tratamiento:<\/p>\n

      Finalidades del tratamiento, \u00bfpara qu\u00e9 tratamos sus datos personales?<\/strong><\/p>\n

      Trataremos los datos para la adecuada gesti\u00f3n de nuestro canal \u00e9tico, por lo que registraremos y tramitaremos las correspondientes irregularidades notificadas a trav\u00e9s de este, y realizaremos las actuaciones de investigaci\u00f3n necesarias, al objeto de detectar posibles delitos y prevenir la imposici\u00f3n de cualquier tipo de responsabilidad a GZE as\u00ed como para evitar cualquier tipo de conducta contraria a la normativa interna o externa de la entidad.<\/p>\n

      Legitimaci\u00f3n del tratamiento, \u00bfpor qu\u00e9 motivo podemos tratar sus datos personales?<\/strong><\/p>\n

      Debido a la existencia de un inter\u00e9s p\u00fablico (art\u00edculo 6.1.e RGPD) consistente en la prevenci\u00f3n de las conductas contrarias a la normativa.<\/p>\n

      Criterios de conservaci\u00f3n de los datos, \u00bfdurante cu\u00e1nto tiempo guardaremos sus datos personales?<\/strong><\/p>\n

      Conservaremos sus datos durante un plazo m\u00e1ximo de tres meses tras la notificaci\u00f3n de la irregularidad si los hechos no hubieran sido probados y siempre que no resulten necesarios para otras finalidades o a efectos probatorios del funcionamiento del sistema de informaci\u00f3n. En caso de que los hechos s\u00ed resulten probados o con indicios suficientes, los datos se conservar\u00e1n en tanto sea necesario para el ejercicio por parte de la entidad de sus derechos ante los tribunales de justicia, y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimir\u00e1n con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimizaci\u00f3n de los datos o la destrucci\u00f3n total de los mismos.<\/p>\n

      Comunicaci\u00f3n de los datos, \u00bfa qui\u00e9n facilitamos sus datos personales?<\/strong><\/p>\n

      Salvo obligaci\u00f3n legal, solo se comunicar\u00e1n sus datos a las siguientes categor\u00edas de destinatarios:<\/p>\n